COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE

COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE

COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE

2jours / 14 heures

Une conversation qui s'enlise ou dérive en communication agressive? Un entretien ou une réunion qui s'annonce houleuse?
Apprenez les méthodes et techniques de communication en situation difficile afin de transformer ce type d'échanges négatifs en échanges constructifs.

A l'issue de cette formation, vous saurez :
- Identifier et analyser vos situations difficiles
- Maîtriser vos émotions et celles de votre interlocuteur
- Décoder et mesurer la force du langage
- Adapter votre comportement face aux attitudes d'agressivité, de manipulation...
- Désamorcer et gérer vos situations difficiles

Cette formation s'adresse à toute personne étant amenée à vivre des situations d'échanges jugées difficiles.
SITUATIONS DIFFICILES : DECODAGE ET ANALYSE
- Identifier et analyser ses propres situations difficiles
- Situer ses émotions et celles de son interlocuteur pour mieux les gérer
- Comprendre les différents schémas de communication et de quelle manière un échange peu déraper

ADAPTER SON COMPORTEMENT ET FAIRE FACE
- Favoriser l'écoute de votre interlocuteur pour mieux comprendre la situation
- Manifester son acceptation de la situation
- Faire le bon choix des mots et utiliser la force du langage
- En cas de conflits : apprendre à désamorcer une conversation

CONDUIRE UNE REUNION EN SITUATION DIFFICILE : la règle de l'anticipation
- Décider de son positionnement et de la manière de le communiquer
- Anticiper une méthodologie d'échanges lors de la réunion
- Anticiper les objections et les critiques
- Anticiper des solutions
- Prévoir comment créer l'ouverture et garder le contact
- Créer des conditions matérielles favorables aux échanges (lieu, supports de travail...)
- Conclure la réunion
   - Salarié
   - Demandeur d'emploi
L'IDAIC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :

   - Le plan de formation : pour les salariés
   - Le CPF (le compte personnel de formation)
   - L'AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d'emploi
   - Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)

D'autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.

Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
Poitiers                        Tours                        Angoulême                        Niort


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