PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

3jours / 21 heures

Le conflit est une source de bien des maux de l'entreprise : perte de temps, stress, démotivation et finalement perte d'efficacité.

Ce programme de formation vous donnera les clés pour détecter et prévenir les tensions sociales ainsi qu'une méthodologie et des outils pour sortir de situations de conflits.
elle vous permettra de transformer un conflit en une véritable opportunité d'apprentissage et d'amélioration de votre quotidien.

Ce programme de formation s'adressent à toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.


 

COMPRENDRE LE MECANISME D’UN CONFLIT
- Connaître les différentes phases d’un conflit
 
CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHIE ASSERTIVE
- Définir l’assertivité ou affirmation de soi 
- Se connaître avec l’auto¬diagnostic 
- Repérer les 3 conduites inefficaces 
 
REAGIR AUX COMPORTEMENTS PASSIFS, AGRESSIFS ET MANIPULATEURS
- Dix principes à adopter pour traiter les comportements gênants 
- Faire face à l’agressivité - Repérer et désamorcer les manipulations
 
MUSCLER SA CONFIANCE EN SOI POUR EXPRIMER OU RECEVOIR UNE CRITIQUE
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres 
- Exprimer une critique constructive
- Gérer les critiques injustifiées
 
SAVOIR DEMANDER / SAVOIR DIRE NON
- Oser demander : la méthodologie de la demande 
- Développer sa fluidité et son sens de la répartie
 
ANTICIPER ET RESOUDRE LES CONFLITS
- Identifier les domaines de susceptibilité et traiter les sous-entendus
- Repérer les 4 sources de conflit - Acquérir le réflexe de résolution

UTILISER LA NEGOCIATION QUOTIDIENNE ET LE COMPROMIS REALISTE
- Les méthodes de négociation gagnant – gagnant 

 

   - Salarié
   - Demandeur d'emploi
L'IDAIC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :

   - Le plan de formation : pour les salariés
   - Le CPF (le compte personnel de formation)
   - L'AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d'emploi
   - Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)

D'autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.

Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
Poitiers                        Tours                        Angoulême                        Niort


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