VENDRE ET NÉGOCIER PAR TELEPHONE

VENDRE ET NÉGOCIER PAR TELEPHONE

VENDRE ET NÉGOCIER PAR TELEPHONE

2jours / 14 heures

Vendre et négocier par téléphone est aujourd'hui un enjeu majeur car c'est un véritable relais de croissance à la vente en face à face.
Commerciaux, Téléconseillers ou Assistants commerciaux, cette formation à la vente par téléphone est orientée résultats et vous permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de cas pratiques en appel entrant et sortant.

A l'issue de cette formation vous maîtrisez les techniques de commercialisation par téléphone, vous savez convaincre et conclure au téléphone, résister aux demandes de négociation et obtenir des contreparties utiles.

Cette formation s'adresse à toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant (Vendeur, Technico-commercial, Commercial sédentaire, Assistant commercial, Téléconseiller, Chargé de clientèle).
ADAPTER SA COMMUNICATION POUR VENDRE AU TELEPHONE
- Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active.
- Diagnostiquer son attitude au téléphone.
- Identifier ses points forts.
- Structurer sa vente : la méthode CRC.
 
MISE EN SITUATION
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone
 
RÉUSSIR LES PREMIERS INSTANTS AU TELEPHONE
- Réussir les premiers instants en appel entrant.
- Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
- Créer l'ouverture.
- Questionner en respectant les contraintes de temps du client : la méthode SPID.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
 
MISE EN SITUATION
- Mise en situation : mon accroche
- Entraînement au questionnement
 
ARGUMENTER POUR VENDRE
- Renforcer l'envie de changer.
- Développer une argumentation commerciale persuasive.
- Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
- Présenter son prix avantageusement.
- Conclure au téléphone.
- Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
 
MISE EN SITUATION
- Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
   - Salarié
   - Demandeur d'emploi
L'IDAIC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :

   - Le plan de formation : pour les salariés
   - Le CPF (le compte personnel de formation)
   - L'AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d'emploi
   - Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)

D'autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.

Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
Poitiers                        Tours                        Angoulême                        Niort


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