Communiquer avec aisance en situation difficile
2 jours / 14 heures de formation
Les objectifs de la formation :
Une conversation qui s’enlise ou dérive en communication agressive? Un entretien ou une réunion qui s’annonce houleuse?
Apprenez les méthodes et techniques de communication en situation difficile afin de transformer ce type d’échanges négatifs en échanges constructifs.
Compétences visées :
A l’issue de cette formation, vous saurez :
– Identifier et analyser vos situations difficiles
– Maîtriser vos émotions et celles de votre interlocuteur
– Décoder et mesurer la force du langage
– Adapter votre comportement face aux attitudes d’agressivité, de manipulation…
– Désamorcer et gérer vos situations difficiles
Modalités pédagogiques :
> Présentiel
> apports théoriques
> documents techniques/supports de formation
> Jeu de questions/réponses et jeu de rôle
Accès à la formation :
Accès à la formation selon le calendrier en cours – nous consulter.
– Identifier et analyser ses propres situations difficiles
– Situer ses émotions et celles de son interlocuteur pour mieux les gérer
– Comprendre les différents schémas de communication et de quelle manière un échange peu déraper
ADAPTER SON COMPORTEMENT ET FAIRE FACE
– Favoriser l’écoute de votre interlocuteur pour mieux comprendre la situation
– Manifester son acceptation de la situation
– Faire le bon choix des mots et utiliser la force du langage
– En cas de conflits : apprendre à désamorcer une conversation
CONDUIRE UNE RÉUNION EN SITUATION DIFFICILE :
– Décider de son positionnement et de la manière de le communiquer
– Anticiper une méthodologie d’échanges lors de la réunion
– Anticiper les objections et les critiques
– Anticiper des solutions
– Prévoir comment créer l’ouverture et garder le contact
– Créer des conditions matérielles favorables aux échanges (lieu, supports de travail…)
– Conclure la réunion
Évaluations :
Évaluation en cours de formation + une évaluation finale globale
Remise au stagiaire d’une attestation de formation justifiant des compétences acquises.
Cette formation s’adresse aux :
– Salariés
– Demandeurs d’emploi
– Travailleurs indépendants
Pré-requis : aucun pré-requis spécifique n’est obligatoire à l’entrée en formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour la mise en place de compensations ou d’aménagements, merci de nous contacter.
L’IDAIC, partenaire de l’intégration et de l’employabilité des salariés et des demandeurs d’emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :
– Le plan de formation : pour les salariés
– Le CPF (le compte personnel de formation) : pour tous
– L’AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d’emploi
– Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)
Prix indicatifs :
> 35 € de l’heure HT pour les formations en groupe.
> 90 € de l’heure HT pour les formations individuelles.
> Tarifs groupe pour les entreprises à partir de 5 participants.
D’autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter nos conseillers.
Informations mises à jour le 25/01/2021
Cette formation vous intéresse ? Nous vous recontactons.
Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
- Poitiers
- Tours
- Angoulême
- Niort