Optimiser l’accueil et la relation client
2 jours / 14 heures de formation
Les objectifs de la formation :
Un accueil de qualité, c’est un critère déterminant dans la relation avec vos clients. C’est aussi un enjeu des plus actuels, compte tenu de l’évolution de certains comportements chez les usagers : exigence, impatience, agressivité…
En participant à cette formation, vous apprendrez comment professionnaliser votre accueil et ainsi améliorer la qualité de la relation avec vos clients, à travers de nombreux exemples, jeux de rôles et mises en situation concrètes.
Vous saurez également comment faire face aux comportements déstabilisants dans votre mission d’accueil.
Compétences visées :
A l’issue de cette formation, vous saurez :
– Acquérir les principes essentiels de la communication
– Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité
– Maîtriser les spécificités de l’accueil téléphonique
– Prévenir et gérer les situations difficiles
Modalités pédagogiques :
> Présentiel
> apports théoriques
> documents techniques/supports de formation
> Jeu de questions/réponses et jeu de rôle
Accès à la formation :
Accès à la formation selon le calendrier en cours – nous consulter.
ACQUÉRIR LES PRINCIPES ET MÉCANISMES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
ADOPTER LES RÉFLEXES ESSENTIELS A UN ACCUEIL DE QUALITÉ
MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
PRÉVENIR ET GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES : PRENDRE DU RECUL TOUT EN RESTANT MAÎTRE DE LA SITUATION
Evaluations :
Evaluation en cours de formation + une évaluation finale globale
Remise au stagiaire d’une attestation de formation justifiant des compétences acquises.
Cette formation s’adresse aux :
– Salariés
– Demandeurs d’emploi
– Travailleurs indépendants
Pré-requis : aucun pré-requis spécifique n’est obligatoire à l’entrée en formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour la mise en place de compensations ou d’aménagements, merci de nous contacter.
L’IDAIC, partenaire de l’intégration et de l’employabilité des salariés et des demandeurs d’emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :
– Le plan de formation : pour les salariés
– Le CPF (le compte personnel de formation) : pour tous
– L’AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d’emploi
– Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)
Prix indicatifs :
> 35 € de l’heure HT pour les formations en groupe.
> 90 € de l’heure HT pour les formations individuelles.
> Tarifs groupe pour les entreprises à partir de 5 participants.
D’autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter nos conseillers.
Informations mises à jour le 25/01/2021
Cette formation vous intéresse ? Nous vous recontactons.
Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
- Poitiers
- Tours
- Angoulême
- Niort