Vendre et négocier par téléphone
2 jours / 14 heures de formation
Les objectifs de la formation :
Vendre et négocier par téléphone est aujourd’hui un enjeu majeur car c’est un véritable relai de croissance à la vente en face à face.
Commerciaux, Téléconseillers ou Assistants commerciaux, cette formation à la vente par téléphone est orientée résultats et vous permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de cas pratiques en appel entrant et sortant.
Compétences visées :
A l’issue de cette formation, vous saurez :
– Maîtrisez les techniques de commercialisation par téléphone
– Convaincre les clients
– Résister aux demandes de négociation et obtenir des contreparties utiles
– Conclure au téléphone,
Modalités pédagogiques :
> Présentiel
> apports théoriques
> documents techniques/supports de formation
> Jeu de questions/réponses et jeu de rôle
Accès à la formation :
Accès à la formation selon le calendrier en cours – nous consulter.
ADAPTER SA COMMUNICATION POUR VENDRE AU TELEPHONE
– Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active.
– Diagnostiquer son attitude au téléphone.
– Identifier ses points forts.
– Structurer sa vente : la méthode CRC.
MISE EN SITUATION
Exercices pratiques : s’adapter au téléphone
RÉUSSIR LES PREMIERS INSTANTS AU TELEPHONE– Réussir les premiers instants en appel entrant.
– Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
– Créer l’ouverture.
– Questionner en respectant les contraintes de temps du client : la méthode SPID.
– Obtenir les attentes et les motivations du client.
MISE EN SITUATION
– Mise en situation : mon accroche
– Entraînement au questionnement
ARGUMENTER POUR VENDRE
– Renforcer l’envie de changer.
– Développer une argumentation commerciale persuasive.
– Traiter différemment les objections doute et manque d’information.
– Présenter son prix avantageusement.
– Conclure au téléphone.
– Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
MISE EN SITUATION– Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
Evaluations :
Evaluation en cours de formation + une évaluation finale globale
Remise au stagiaire d’une attestation de formation justifiant des compétences acquises.
Cette formation s’adresse aux :
– Salariés
– Demandeurs d’emploi
– Travailleurs indépendants
Pré-requis : aucun pré-requis spécifique n’est obligatoire à l’entrée en formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour la mise en place de compensations ou d’aménagements, merci de nous contacter.
L’IDAIC, partenaire de l’intégration et de l’employabilité des salariés et des demandeurs d’emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :
– Le plan de formation : pour les salariés
– Le CPF (le compte personnel de formation) : pour tous
– L’AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d’emploi
– Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)
Prix indicatifs :
> 35 € de l’heure HT pour les formations en groupe.
> 90 € de l’heure HT pour les formations individuelles.
> Tarifs groupe pour les entreprises à partir de 5 participants.
D’autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter nos conseillers.
Informations mises à jour le 25/01/2021
Cette formation vous intéresse ? Nous vous recontactons.
Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
- Poitiers
- Tours
- Angoulême
- Niort