Gérer les clients difficiles
2 jours / 14 heures de formation
Clients sous tension, niveau d’exigence toujours en hausse, interlocuteurs critiques ou intransigeants… Cette formation à pour objectifs de développer vos compétences relationnelles et permettre de vous affirmer sereinement dans la relation commerciale, la fidélisation des clients et le développement des ventes.
A l’issue de cette formation, vous saurez :
– Gérer les rapports délicats d’une relation commerciale,
– Négocier en situation de crise,
– Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
– Développer vos capacités de négociation.
Modalités pédagogiques :
> Présentiel
> apports théoriques
> documents techniques/supports de formation
> Jeu de questions/réponses et jeu de rôle
Accès à la formation :
Accès à la formation selon le calendrier en cours – nous consulter.
EXERCICE
EXERCICE
– Entraînement au questionnement de précision.
EXERCICE
EXERCICE
EXERCICE
– Atelier d’identification et réponses aux objections.
– Gestion de la critique et des émotions.
Evaluations :
Evaluation en cours de formation + une évaluation finale globale
Remise au stagiaire d’une attestation de formation justifiant des compétences acquises.
Cette formation s’adresse aux :
– Salariés
– Demandeurs d’emploi
– Travailleurs indépendants
Pré-requis : aucun pré-requis spécifique n’est obligatoire à l’entrée en formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour la mise en place de compensations ou d’aménagements, merci de nous contacter.
L’IDAIC, partenaire de l’intégration et de l’employabilité des salariés et des demandeurs d’emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :
– Le plan de formation : pour les salariés
– Le CPF (le compte personnel de formation) : pour tous
– L’AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d’emploi
– Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)
Prix indicatifs :
> 35 € de l’heure HT pour les formations en groupe.
> 90 € de l’heure HT pour les formations individuelles.
> Tarifs groupe pour les entreprises à partir de 5 participants.
D’autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter nos conseillers.
Informations mises à jour le 25/01/2021
Cette formation vous intéresse ? Nous vous recontactons.
Cette formation est dispensée à l'IDAIC de :
- Poitiers
- Tours
- Angoulême
- Niort